近日，农业银行城北支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，以一次暖心的上门服务让特殊客户感受到银行的温度与担当。
客户王女士的父亲因病卧床，急需办理银行卡密码重置业务用于支付医疗费用，但因行动不便无法亲自到网点办理。得知这一情况后，城北支行立即启动应急预案，安排两名工作人员前往客户家中上门核实情况，为王女士代办业务做好充足准备。
王女士到达网点后，工作人员耐心核实身份信息，细致指导业务办理，确保服务合规高效。业务办理完成后，王女士感动地说：“你们的服务太贴心了，真是帮我们解决了大难题！”
这仅仅是农行暖心服务的一个缩影。近年来，农行持续优化适老化服务，针对特殊群体开辟绿色通道，提供上门服务等便民举措，用实际行动践行金融为民的初心使命，用专业与温度守护每一位客户，让金融服务更有温度、更具温情。
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